قرر المهندس شريف محمد حبيب محافظ بني سويف، تخصيص رقم 01018460099 على خدمة تطبيق إل واتس آب what's app الذي يتيح المراسلة الفورية بواسطة التليفون المحمول ،لتلقى شكاوى ومطالب المواطنين بمختلف مدن ومراكز وقرى المحافظة، وذلك باعتبارها وسيلة جديدة تواكب التكنولوجيا وبهدف التواصل الفعال والسريع مع المواطنين وذلك بالتوازي مع الوسائل التقليدية والتي تتناسب مع طبيعة ومستويات وظروف كل مواطن.
لمتابعة مايرد من شكاوي ومطالب على هذه الخدمة، قرر المحافظ تشكيل لجنة من المختصين لتلقى ومتابعة المقترحات والطلبات والشكاوى لدراستها وعرض تقرير أسبوعي عليه لاتخاذ الاجرءات اللازمة والمناسبة لحل المشكلات وتلبية المطالب ،فضلا عن العرض الفوري على المحافظ فيما يتعلق بالمشكلات العاجلة التي تتطلب التدخل السريع والمباشر .
وأكد حبيب أن استقبال شكاوى ومطالب المواطنين على خدمة الـ (واتس آب) تعد آلية جديدة تضاف لوسائل التواصل الأخرى ،حيث يتم تلقى شكاوى المواطنين عبر البوابة الاليكترونية للمحافظة ،فيقوم المواطن بالدخول إلى موقع البوابة لتظهر الصفحة الرئيسية وبها نموذج تقديم الشكوى يقوم التسجيل به عبر خطوات سهلة وبسيطة بالإضافة إلى صفحة البوابة على موقع التواصل الاجتماعي face book ، بالإضافة إلى قيام المحافظة في وقت سابق بتخصيص خط ساخن رقم (114) بديوان عام المحافظة لاستقبال الشكاوي والمطالب عليه.
كما يتم استقبال شكاوى المواطنين عن طريق إدارة خدمة المواطنين بالمحافظة والتي تتلقاها لدراستها وتوجيهها إلى الجهات المختصة لإيجاد الحلول المناسبة لها،وذلك بجانب اللقاء الأسبوعي اللقاء المفتوح الذي يعقده المحافظ بديوان عام المحافظة صباح الأربعاء من كل أسبوع , لبحث مشاكل ومطالب المواطنين بحضور التنفيذيين المعنيين من رؤساء المدن ومديري المصالح الحكومية .
وفي هذا السياق شدد المحافظ على أهمية متابعة الشكاوي التي ترد للمحافظة عبر القنوات المختلفة وإجراء تقييم مستمر لها وتصنيفها لتحديد الشكاوي والمطالب التي تم حلها والتي لم يتم حلها للوقوف على عقبات الحل وإعلام المواطن بالأسباب التي تحول دون حل المشكلة من كافة النواحي القانونية و التنفيذية ، بالإضافة إلى تكليفاته لرؤساء المدن بعقد اللقاءات المفتوحة مع المواطنين بالمراكز والمدن لبحث شكاوى ومطالب المواطنين .
وتأتي هذه الإجراءات في إطار السعي الدائم نحو التواصل مع المواطن السويفي وإيجاد حلول فورية وعاجلة لشكاوى المواطنين اليومية والاستفادة من التكنولوجيا المتطورة ووسائل الاتصال الحديثة لتحقيق مزيد من الفاعلية والتجاوب السريع في حل وتوفير مطالب المواطنين وتحسين الخدمة المقدمة لهم .