بحث اللواء السيد نصر، محافظ كفر الشيخ، اليوم الإثنين، منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، والقرارات المنظمة لعملها، ومعايير اختيار باحثى خدمة المواطنين، لضمان حسن معاملة المواطنين، والحل العاجل لمشاكلهم، مع وفد مجلس الوزراء برئاسة الدكتور طارق الرفاعى، رئيس منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، واللواء أحمد فاضل، مدير متابعة منظومة الشكاوى الحكومية بمجلس الوزراء، وذلك بحضور المهندس راضى أحمد أمين، وكيل أول الوزارة ـ السكرتير العام للمحافظة، ومساعدى المحافظ، ورؤساء المراكز والمدن، ووكلاء الوزارات الخدمية، ومديرى إدارات خدمة المواطنين بالمديريات والوحدات المحلية، والقيادات التنفيذية.

وقال المحافظ، أن حق المواطن في الشكوى، حق دستورى وقانونى، ووجب على الدولة الاستماع إليه وحل هذه الشكاوى بما يضمن حق المواطن وحسن معاملته، وحقه فى الحصول على الخدمات، وأن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، وتطويرها لخدمة المواطن حتى لايواجه المشاكل بمفرده، وتنفيذ توجيهات السيد رئيس الجمهورية، فى مجال خدمة المواطنين.

وتابع محافظ كفر الشيخ، أنه سيتم عمل زيارات مفاجئة للتعرف مستوى خدمات المواطنين، والاستجابة السريعة لشكاوى المواطنين والرد عليها إلكترونيًا، وتطوير المنظومة، ومدى التزام وحدات الإدارة المحلية باتخاذ الإجراءات لنظام الربط الإلكترونى لمنظومة الشكاوى الموحدة على مستوى المحافظة، وربط الشكاوى بالرقم القومى، وحسن معاملة المواطن والتيسير عليه، ومدى الالتزام بتطور الاستجابة والتفاعل مع المواطنين، وتفعيلها على أرض الواقع.

وأوضح المحافظ، أن الرصد الإعلامى للموضوعات، ومتابعة السوشيال ميديا، ووسائل الإعلام، من أهم المحاور للتواصل مع المواطنين، ونتفاعل مع الفعل وليس رد الفعل، مع إعداد التقارير الخاصة بهذه الشكاوى، وتحليل البيانات، مقررًا تشكيل لجة لمتابعة الشكاوى برئاسة السكرتير العام للمحافظة، والتعامل مع المواطنين من خلال نظام موحد للشكاوى.

وأضاف محافظ كفر الشيخ، أن يتم عقد لقاء المواطنين يوم السبت من كل أسبوع، بالمحافظة والوحدات المحلية بالمدن، لحل مشاكل المواطنين، مشددًا بحسن معامل المواطنين، قائلًا: "اعتبر الشاكى أخوك أو أختك أو أبنك أو بنتك أو أمك، ضع نفسك مكان الشاكى واعطه حقه ولا تتركه حتى تحل له مشكلته، والتفاعل الشديد في تلقى شكاوى المواطنين".

ومن جانبه، قال الدكتور طارق الرفاعى، أن الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطن، وخدمة المواطن على رأس الأولويات، ومراكز المعلومات وإدارات خدمة المواطنين، تعمل على التفاعل مع الشكاوى وحلها على أرض الواقع، ووضع حلول للمشاكل التى تواجههم، واستطلاعات رأى المواطنين، والرصد الميدانى للمشاكل، ونقوم بالرد على 1200 شكوى على مستوى المحافظة خلال عام، والوصول بنسبة 100% والرد عليها، والتفاعل الإيجابى مع هذه الشكاوى، طبقًا للقانون، وميكنة الشكاوى لتقديم خدمة متميزة للمواطنين.

كما وجه "الرفاعى"، الشكر لمحافظ كفر الشيخ، للجهود التى تقوم بها المحافظة فى لقاءات المواطنين، وتوحيد الجهود فى نظام معلوماتى موحد لضمان حقوق المواطنين، والحل العاجل والفورى لمشاكلهم من خلال الجهود الموحدة وجودة الآداء فى التفاعل والتواصل مع المواطنين، متمنيًا أن تكون محافظة كفر الشيخ دائمًا فى الصدارة نموذجًا للمحافظات الأخرى.