شدد المهندس شريف حبيب، محافظ بني سويف، على المزيد من إجراءات التواصل مع المواطنين والاستماع لمشكلاتهم، والعمل على حلها عبر القنوات والوسائل المتنوعة، التي وفرتها المحافظة لاستقبال وحل الشكاوي، وتوفير المتطلبات والاحتياجات، مؤكدا على المعاملة الحسنة للمواطن، وتحفيزه على تقديم شكواه من خلال القنوات الرسمية، لسرعة دراستها وانجازها، حيث أن المعيار الذي تعتمده المحافظة في الحكم على مدى نجاح الجهود التنفيذية في كل المجالات، هو النجاح في الحصول على رضاء المواطن، وتحسين مستوى معيشته، ورفع وعيه بالبرامج والمشروعات التنموية التي تنفذها بني سويف، ليكون المواطن شريكًا أساسيًا في تنفيذ المشروعات.

جاء ذلك خلال لقائه بمدير عام خدمة المواطنين بالمحافظة، حيث ناقش سير العمل ومعدلات الانجاز في مجال تلقي ودراسة وتوفير الحلول والبدائل، لشكاوى ومشكلات وطلبات المواطن البني سويفي، من خلال استعراضه لتقرير عن أعداد الطلبات المقدمة ومعدلات الاستجابة، وتوفير الحلول المناسبة لها، سواء في الطلبات المقدمة بمنافذ خدمة المواطنين بالمحافظة أو المقدمة إلى مركز معلومات مجلس الوزراء والتنمية المحلية.

وأوضح محمد صفوت، مدير عام خدمة المواطنين، في تقرير لمركز معلومات مجلس الوزراء، خاص بموقف الشكاوي التي تلقتها البوابة الحكومية التابعة لمجلس الوزراء، من أبناء المحافظة، حيث كشف التقرير أن عدد الشكاوي التي تم تقديمها في عام 2016 بلغ 721 شكوى، تم التعامل والاستجابة لـ 709 شكوى، من خلال إدارة خدمة المواطنين، والتي تركزت معظمها في قطاعات الإسكان والمباني والطرق والزراعة والري والبيئة والقوى العاملة والتشغيل والتعليم وغيرها.

وأضاف صفوت في استعراضه لتقرير عن سير العمل بالإدارة، ومعدل تنفيذ التوجيهات في مجال تحسين الخدمة خلال عام 2016،حيث عرض ما تم انجازه فيما يتعلق بإنشاء قاعدة بيانات شاملة لذوي الإعاقة من أبناء المحافظة، وتقرير فحص شهادات التأهيل للمعاقين، بالتنسيق مع التنظيم والإدارة، مصرحا بأن الإدارة ساهمت في تدريب 50 شابا وفتاة من ذوي الإعاقة البصرية والحركية، لتأهيلهم لسوق العمل في الفترة من 10فبراير إلى 25فبراير2016، بجانب نجاح الإدارة في تدريب 3 من العاملين بها على لغة الإشارة لتسهيل التعامل مع فئة المعاقين من الصم والبكم، بالتنسيق مع التربية الخاصة بالتربية والتعليم.

وناقش المحافظ مدى فاعلية الوسائل المتاحة لإستقبال الشكوى والطلبات، سواء عن طريق شباك خدمة المواطنين أو بالفاكس أو بالتليغراف أو الواردة عن طريق الواتس المخصص لهذا الغرض، فضلاعن استعراضه لعدد اللقاءات الأسبوعية مع المواطنين، والتي يحرص المحافظ على حضورها وفي تواجد التنفيذيين المعنيين لسرعة حل المشكلة، حيث بلغ عدد اللقاءات 30 لقاءا ومناقشة أكثر من 139 شكوى تم حل بعضها، وجاري دراسة البعض الأخر، وتم صرف مساعدات لحالات إنسانية لـ 522 مواطنا، في الفترة من 31مارس حتى 31ديسمبر 2016


تجدر الإشارة إلى أن المحافظ، وجه بزيادة وتنوع قنوات وأدوات تلقى الشكاوى للتيسير على المواطنين، ولسرعة الاستجابة لها، والتي تم فيها مراعاة أن تتناسب مع طبيعة وظروف معيشة كل مواطن، ومستواه التعليمي والاجتماعي، بداية من استقبال شكاوى المواطنين عن طريق إدارة خدمة المواطنين، بجانب اللقاء المفتوح الأسبوعي، والخط الساخن 114 الذي خصصته المحافظة، لتلقى الشكاوى والبوابة الاليكترونية للمحافظة وصفحتها على موقع التواصل الاجتماعي "فيسبوك"، علاوة على تخصيص رقم "01018460099" على خدمة تطبيق الـ "واتس آب "whats app" الذي يتيح المراسلة الفورية بواسطة التليفون المحمول.