أكد المهندس محمد سليم، رئيس قطاع الآداء بالشركة القابضة للكهرباء، أن 80% من مكالمات الشكاوى يتم الرد عليها في غضون 20 ثانية.

وأضاف "سليم"، خلال مداخلة تليفونية ببرنامج "90 دقيقة"، الذي تقدمه الإعلامية جيهان لبيب، عبر فضائية "المحور" مساء الخميس،أن أحد الشركات المتخصصة في مجال "الكول سنتر" تبنت خدمة الرد على شكاوى المواطنين، موضحًا أنهم أضافوا الكثير من الخدمات الإضافية.

ولفت إلى أنهم يتلقوا 12 ألف شكوى خلال اليوم، مؤكدًا أن 98% من الشكاوى يتم حلها، مشيرًا إلى أن خط الشكاوى تلقى مليون و400 ألف مكالمة خلال العام الماضي.