وعلى الفور انتقل رجال الحماية المدنية إلى محل البلاغ، وبالفحص تبين حدوث عطل في المصعد، وتمكنت إدارة الحماية المدنية من رفع المصعد للدور الأخير وفتح الباب، وإخراج الشخصين وتبين أنهما فرارجى وزوجته، مصابين بحالة ضيق بالتنفس، وتم إسعافهما.

وبإجراء التحريات اللازمة، تبين حدوث عطل مفاجئ في المصعد أثناء استقلالهما له، ومكث فيه لمدة نصف ساعة إلى أن تمكنت القوات من إخراجهما، وتحرر المحضر اللازم عن الواقعة، وتولت النيابة العامة التحقيقات.