اعتذرت شركة "جي ويست" اليابانية لركابها، وأرجعت السبب في هذا الاعتذار الذي يعد الأول من نوعه لمغادرة أحد قطاراتها قبل الوقت المحدد له بـ25 ثانية.

وقامت الشركة اليابانية بتقديم اعتذار رسمي ونشره على موقعها الرسمي، حيث قالت فيه: "نعبر عن عمق اعتذارنا للمضايقة الجسيمة التي تسببنا بها لعملائنا".

وأضافت :"كان من المفترض أن يغادر القطار من محطة نيشي أكاشي في محافظة هيوغو اليابانية في الساعة 7:12 بالتوقيت المحلي، إلا أنه غادر في الساعة 7:11".

وأوضحت الشركة السبب في مغادرة القطار، مشيرة إلى أنه خطأ قد ارتكبه سائق القطار، الذي ظن أن موعد المغادرة هو 7:11، وبعد إغلاق أبواب العربات، انتبه المسؤول لخطأه فنظر إلى الرصيف لكنه لم يجد أي شخص واقفا فقرر المغادرة قبل الموعد المحدد.