آلية عمل بوابة الشكاوى الحكومية في اجتماع التأمين الصحى بـ بنى سويف

الإثنين 10/سبتمبر/2018 - 01:32 م

عصام السباعى مدير إدارة فرع بنى سويف للتأمين الصحى

شعبان طه

شهد الدكتور عصام السباعى، مدير إدارة فرع بنى سويف للتأمين الصحى، اليوم الاثنين، اجتماعا لتناول آلية عمل استقبال شكاوى المواطنين على بوابة الحكومة للشكاوى.

وحضر الاجتماع كل من: الدكتورة منال ميخائيل مدير عام ادارة الشئون الطبية، الدكتورة امانى كمال مدير عام إدارة التموين الطبي، الدكتورة حنان خلف مدير المكتب الفنى، مدير عام ادارة الشئون المالية والإدارية، مدير ادارة خدمه المواطنين، مدير نظم المعلومات، ومسئول نظم معلومات الفرع.

واستهدف الاجتماع، مناقشة كيفية استقبال الشكاوى الحكومةي، وفحصها والرد عليها إلكترونيا، سواء تم استقبالها عن طريق موقع بوابة الشكاوى الحكومية WWW.SHAKWA. EG، وكذلك الخط الساخن16528.

ووجه السباعي، إدارة خدمة المواطنين، بالعمل على تدريب أحد العاملين لديها، والمتابعة اليومية من قبلهم لأي شكاوى والرد، فضلًا عن إعداد ورشة عمل للأخصائيين الاجتماعيين بالعيادات للإلمام بمنظومة الشكاوى الحكومية.

وشدد على ضرورة أن تحتوى بيانات المنتفع على الآتي: الاسم، الرقم القومي، العنوان، رقم التليفون" وفقًا للكتاب الدوري للجهاز المركزى للتنظيم والادارة رقم 1 لسنة 2016؛ حول ضوابط وتنظيم تقديم الشكاوى، وتسجيل أ] شكوى على بوابة الشكاوى الحكومية.

وطالب مدير إدارة فرع التأمين الصحي، بضرورة التأكد من توافر صندوق شكاوى بمقر كل وحدة ادارة الفرع، والمستشفى، والعيادات، بالإضافة إلى الإعلان عن ضوابط استقبال الشكاوى.