قامت ادارة خدمة المواطنين تحت إشراف الأستاذة أسماء سعيد مدير ادارة خدمة المواطنين بعقد على مدار ثلاث أيام خلال الفترة من ١٩ إلى ٢١ دورة تدريبية موسعة تناولت عدد من المواضيع  الهامة ومنها:
التخطيط الاستراتيجي، التفكير وتنمية مهارات التفكير التحليلي وحل المشكلات، تنمية كيفية جمع وتحليل البيانات، تنمية المهارات الخاصة بإدارة الوقت والأزمات، العمل الجماعي والمرونة والتنظيم، تنمية مهارات التعامل مع الجمهور، طرق عمل الاستبيان والتقييم، كيفية التواصل الفعال والاستماع التفاعل، وبالإضافة إلى برنامج القيادة والإشراف والتنظيم الإداري.

وفي هذا قد أوضحت الأستاذة أسماء سعيد ان التدريب قد استهدف ١٥ متدرب من مسوؤلى خدمة المواطنين بالمستشفيات والمناطق والادارات الصحية وقد حاضر في الدورة التدريبية نخبة من المحاضرين من وزارة الصحة والسكان،

وجدير بالذكر أن ادارة خدمة المواطنين بالمديرية تقوم بالتعامل مع كافة الشكاوي الواردة عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء سواء من خلال وزارة الصحة و السكان أو محافظة الإسكندرية ،ويتم التعامل من خلال فريق  عمل متكامل من مسؤولي خدمة المواطنين بديوان المديرية والمستشفيات والمناطق والإدارات الصحية.

جاء ذلك في إطار توجيهات الأستاذ الدكتور خالد عبد الغفار وزير الصحة والسكان برفع كفاءة العاملين بمكاتب خدمة المواطنين بجميع المنشئات الصحية وتنفيذًا للخطة التدريبية لإدارة خدمة المواطنين بوزارة الصحة و السكان تحت قيادة الاستاذ حسن مدين مدير ادارة خدمة المواطنين، وتحت رعاية الدكتورة غادة ندا وكيل وزارة الصحة بالاسكندرية.