في ظل اهتمام الهيئة القومية لسكك حديد مصر، بمواكبة التحول الرقمي والمعلوماتي العالمي، وحاجة المسافرين لاختصار الجهد والوقت في عملية حجز تذاكر القطارات، يقدم "المواطن" أهم الإجراءات المتبعة للحصول على تذاكر القطارات الكترونيًا على النحو الآتى:

ينقسم حجز الانترنت في السكك الحديد لـ 4 خطوات أساسية كالتالي:

الخطوة الأولى الشاشة الرئيسية (https:enr.gov.eg):

- الرابط الأساسي للموقع هو (https:enr.gov.eg).

- في أسفل الصفحة على اليمين يوجد رابط الشروط والأحكام، يجب الدخول عليه باستمرار لمعرفة آخر المستجدات لأن الشروط والأحكام تعد بمثابة تعاقد بين هيئة السكك الحديد والراكب.

- الموقع لديه الحماية الكافية ومؤمن على درجة عالية من الكفاءة حيث تم اختبار تأمين الدفع بكروت الائتمان والموافقة عليها من شركة "فيزا" العالمية.

- يوجد إدارة منفصلة لخدمة العملاء على الإنترنت لتوفير أقصى استفادة ورضا للمستخدمين.

الخطوة الثانية: شاشة تسجيل مستخدم جديد

يجب تسجيل بيانات المستخدم قبل العمل بالخدمة وهى:

- اسم المستخدم (يمكن أن يكون عربيا أو انجليزيًا) ويجب التحقق من عدم تكراره على مستوى النظام لأن النظام يطلب تغييره فى تلك الحالة.

- البريد الالكترونى ويجب ان يكون باللغة الإنجليزية، ويجب التحقق من عدم تكراره عند حفظه على مستوى النظام لأن النظام يطلب تغييره فى تلك الحالة.

- رقم الهاتف ويجب التحقق من عدم تكراره عند حفظه على مستوى النظام لأن النظام يطلب تغييره فى تلك الحالة.

- نوع ورقم إثبات الشخصية يمكن أن يكون رقم قومي أو جواز سفر ويجب التحقق من عدم تكراره عند حفظه على مستوى النظام لأن النظام يطلب تغييره فى تلك الحالة.

- تسجيل الجنسية للمستخدم ويجب التحقق من عدم تكراره على مستوى النظام لأن النظام يطلب تغييره فى تلك الحالة.

قواعد خاصة بكلمة المرور:

- يجب أن تختلف عن اسم المستخدم.
- يجب أن تكون باللغة الانجليزية.
- تتراوح مابين (8-16) حرفًا ورقمًا.
- يجب التمييز بين الحروف الكبيرة والصغيرة فى حالة تسجيلها بكلمة المرور.
- بعد نجاح ادخال البيانات يقوم النظام بعرض رسالة للمستخدم "لقد تم انشاء الحساب بنجاح"، فيما يعود للمستخدم محددا نوع ومكان الشمكلة فى حالة وجود أخطاء فى تسجيل البيانات.

الخطوة الثالثة: شاشة الاختيارات بعد الدخول للنظام

بعد إنشاء الحجز يجب الموافقة على الشروط والأحكام ومنها الانتقال إلى خاصية الاستعلام عن اسعار التذاكر.

الخطوة الرابعة: انشاء حجز جديد يتم من خلال عدة خطوات كالتالى:

1- الاستعلام عن المقاعد المتاحة
2- اختيار الرحلة
3- اضافة الركاب
4- تأكيد بيانات الحجز
5- الدفع فى البنك
6- اظهار بيانات الحجز
7- رد قيمة التذاكر(كلي أو جزء منه).

مع الوضع في الاعتبار بعض الملاحظات أهمها:

- تم تخصيص عدد من المقاعد لكل قطار لخدمة راكبى الانترنت.

- كل حساب مستخدم له حد أقصى من المقاعد على كل قطار فى نفس يوم السفر ( 5 تذاكر للوجه البحرى و2 للوجه القبلى).

- يتم تطبيق حصص المقاعد عند الاستعلام عن المقاعد المتاحة وعند اصدار التذاكر.
- يتم ادخال اسم المسافر ثلاثى.
- يتم الغاء عملية الحجز اذا تخطى المستخدم الحد الأقصى لعدد التذاكر ويتم رد مبلغ الحجز إلى بطاقة الائتمان.